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14.08.2017

Lungolivigno: 50 Jahre Gastfreundschaft

Für unseren Kunden Lungolivigno haben wir einen personalisierten Multiproperty-ReGuest realisiert.
Die Marke Lungolivigno Hotel & Fashion umfasst eine familiengeführte Gruppe von vier Hotels und verschiedene Bekleidungsgeschäfte. Zur Gruppe gehören das Hotel Lac Salin Spa & Mountain Resort, das Hotel Concordia, das Hotel Parè in Livigno und das Grand Hotel Posta in Sondrio.

Eine einzigartige Gruppe
Die Hotelgruppe hat sich mit dem Wunsch an uns gewandt für jedes der vier Hotels personalisierte Angebote erstellen zu können. Denn auch wenn sie unter einer Dachmarke stehen, hat jedes Hotel andere Zielgruppen und Leistungen. An diese sollen die Angebote angepasst werden. Außerdem war es notwendig, dass alle Anfragen, die auf den verschiedenen Seiten gemacht werden in einer einzigen Plattform zusammenfließen, um zentralisiert verwaltet zu werden.

Ein maßgeschneiderter ReGuest
Für unseren Kunden haben wir einen Multiproperty-ReGuest entwickelt. Die für Lungolivigno entwickelte Instanz gestattet es jedem der vier Hotels mit personalisierten Angeboten auf die eingehenden Anfragen zu antworten - je nachdem welches Hotel angefragt wurde. Sollte es vorkommen, dass die angefragte Struktur ausgebucht ist, hat unser Kunde die Möglichkeit die anderen Hotels der Gruppe als Alternative anzubieten. Somit wird das Risiko den Gast an ein anderes Hotel zu verlieren minimiert.

Eins mit dem Corporate Design
Es kann vorkommen, dass das angefragte Hotel, nicht jenes ist, das dann auch angeboten wird. ReGuest wurde so programmiert, dass die Pre-Stay Nachricht immer dem Design des angebotenen Hotels entspricht, auch wenn die Anfrage ursprünglich für ein anderes Hotel gemacht wurde. Mit nur wenigen Klicks kann das Layout angepasst werden und Kohärenz mit dem Corporate Design ist garantiert.


Aus den Feedbacks lernen
Für Lungolivigno ist das Feedback der Kunden von großer Wichtigkeit, darum haben wir uns mit viel Liebe und Leidenschaft den Post-Stay-Nachrichten gewidmet. Wir haben eigens Texte verfasst, um die Nachricht noch emotionaler zu gestalten. Alles mit dem Ziel den Gast zu binden.

Lungolivigno nutzt ReGuest in drei Sprachen (deutsch, italienisch und englisch). 
Unser Kunde nutzt die Module:
  • Warranty: um Kreditkartendaten sicher zu übermitteln.
  • Birthday: automatisch werden Geburtstagsglückwünsche an die Gäste versendet, um mit dem Gast in Kontakt zu bleiben und eine Beziehung aufzubauen.
  • Messages: automatischer Versand von Pre-und Post-Stay Nachrichten
  • CheckIn: Der Gast kann den Check In schon zu Hause machen und spart Zeit bei der Ankunft im Hotel.

Und was sagt unser Kunde zu ReGuest: "Unser Arbeitsablauf wurde revolutioniert seit wir ReGuest nutzen. Während wir vorher mehrere Tools verwendet haben, um das Angebot zu erstellen und mit dem Gast zu kommunizieren, geschieht nun alles in ReGuest. Auch wenn es anfängliche Hürden in der Umsetzung des ReGuest Multiproperty gab, sind wir sehr glücklich mit dem Resultat. Vorallem mit dem Service sind wir sehr zufrieden, all unsere Fragen und Probleme wurden umgehend gelöst."





 
 
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