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25.02.2015

ReGuest Messages - Neues Modul für unser Verkaufstool

Unser Verkaufstool ReGuest wurde um ein Modul erweitert: ReGuest Messages. Eine weitere einzigartige Funktion, die es erlaubt Gästen ein Erlebnis zu bereiten, das über den Aufenthalt hinausgeht.

Messages beinhaltet 2 Arten von Mitteilungen, die automatisch an den Gast versendet werden:
  • Eine Vorfreude Mitteilung
  • Eine Feedback Kommunikation

Die Prestay-Mitteilungen also eine Vorfreude E-Mail mit Link zu unserer Plattform, auf der der Gast interessante Tipps zu seinem Aufenthalt, seinem Zimmer, zur Anreise und vieles mehr erfährt. Die Vorfreude Mitteilung wird einige Tage vor der Ankunft des Gastes versendet und soll ihn auf seinen Aufenthalt einstimmen.

Nach seiner Abreise erhält jeder Gast eine Mitteilung, in der er um ein Feedback zu seinem Aufenthalt gebeten wird. Alle Feedbacks werden gesammelt und in Form von Statistiken ausgewertet. Sollte das Feedback negativ sein, hat der Gast die Möglichkeit direkt mit dem Hotel in Verbindung zu treten. Bei positivem Feedback wird er an die gängisten Bewertungsportale weitergeleitet.

Das Erstellen der Mitteilungen ist, wie alles in ReGuest,gewohnt einfach und intuitiv. Jede Mitteilung kann natürlich auf die Ansprüche des Gastes zugeschnitten und personalisiert werden. Der Versand erfolgt ganz automatisch, für die Hotels entsteht also kein zusätzlicher Arbeitsaufwand.

Der Vorteil liegt auf der Hand: emotionale Kommunikation mit dem Gast und Auswertung der Feedbacks von Seiten des Hotels.

Die ersten Module wurden bereits aktiviert: 22 Hotels arbeiten bereits mit Messages. Zu diesen gehören Hotel La Fradora in St. Kassian, Hotel Pfösl in Deutschnofen, Hotel Magdalenerhof in Gsies und Hotel Helvetia in Lindau.

Das Feedback: durchwegs positiv.

„Das find ich toll … „

Hotel Erica, Deutschnofen

„Wow, das Tool sieht wirklich super aus.“

Hotel Helvetia, Lindau

„Ich habe es ausprobiert; sehr gut habt ihr das gemacht.“

Hotel Mirabel, St. Vigil

 
 
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