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24.09.2015

Tauern SPA Kaprun

Das 4*S Resorthotel Tauern SPA Kaprun liegt zu Füßen des bekannten Kitzsteinhorns in Zell am See-Kaprun. Die neueste „Expedition“, auf die sich die fleißigen Mitarbeiter an der Hotelrezeption nun begeben haben, trägt den Namen ReGuest.
Wer das Glück hat im 4*S Resorthotel Tauern SPA Kaprun im Nationalpark Hohe Tauern seinen Urlaub zu verbringen, der begibt sich auf eine Reise in sein eigenes Inneres. Und zwar indem er in der 20.000 m² großen Wellnesswelt entspannt, relaxt, sich erholt, seine Seele baumeln lässt. Und die umliegende Bergwelt von einem der 12 Pools oder 13 Saunen aus bestaunt oder sie gleich aktiv entdeckt und erlebt. 
 
Mit ReGuest ans Ziel
Unser einzigartiges Verkaufstool ReGuest hat den Weg ins Resorthotel Tauern SPA Kaprun geschafft und ist nun seit etwa einer Woche im Einsatz. Dank ReGuest können die Rezeptionsmitarbeiter jetzt emotional ansprechende Angebote an potentielle Gäste schicken und ganz einfach mit ihnen kommunizieren. So steigt die Wahrscheinlichkeit für mehr Buchungen um ein Vielfaches. Das Besondere im Tauern SPA Kaprun? Es nutzt unseren ReGuest in seinem vollen Umfang, nutzt also sowohl die Module „Messages“ (Pre- und Post stay Nachrichten) als auch das Kreditkarten-Feature.
 
ReGuests Wegbegleiter
Das Resorthotel nutzt unseren ReGuest als Standalone, bezieht Preise, Verfügbarkeiten und Pauschalen jedoch aus dem Booking Manager „Seekda“. Die bestätigten Reservierungen werden schließlich an das Hotelverwaltungsprogramm Protel gesendet, wo Gast- und Reservierungsdaten für den späteren Gebrauch automatisch gespeichert werden. Die attraktiven, für den jeweiligen Gast personalisierten Angebote werden mithilfe von ReGuest in 2 Sprachen erstellt: in Deutsch und Englisch.
 
Zudem kommen auch zwei Module zum Einsatz: Warranty (Kreditkarten-Feature) und Messages. Ersteres dient zur sicheren Übertragung der Kreditkartendaten des Gastes. Über ein zertifiziertes und sicheres System kann der Gast so seine Kreditkartendaten als Buchungsgarantie hinterlegen. Mithilfe von ReGuest Messages werden 2 Arten von Mitteilungen automatisch an den Gast versendet: eine personalisierbare Vorfreude-Mitteilung (Pre-Stay) und eine Feedback-Kommunikation (Post-Stay).
 
Die Pre-stay Mitteilung enthält einen Link zu unserer interaktiven Plattform, auf der der Gast nützliche Tipps für seinen Urlaub erhält, und wird ihm einige Tage vor seinem Aufenthalt automatisch gesendet. Nach der Abreise wird der Gast um sein Feedback gebeten. Fällt es negativ aus, kann der Gast direkt mit dem Hotel in Verbindung treten, bei positiver Bewertung wird er an die Bewertungsportale Holidaycheck und Tripadvisor weitergeleitet. Alle Feedbacks werden dann in Form von Statistiken ausgewertet. 
 
Auf dem Weg zum Spitzenreiter
Als Zusatzleistungen können im Tauern SPA Kaprun dank unseres Verkaufstools Beauty-Behandlungen und besondere Extras, wie zum Beispiel ein Candle Light Dinner, im Angebot mitgeschickt werden. Außerdem haben wir extra für das Resorthotel ein ganz besonderes Feature entwickelt: sollte ein Kunde nicht auf ein Angebot antworten, wird er automatisch zu einer Nachhak-Liste hinzugefügt. Nach 2 Tagen verschickt ReGuest dann automatisch einen Reminder an den Gast. Sollte dieser auch hierauf nicht antworten, können die Rezeptionsmitarbeiter bei allen auf dieser Liste stehenden Kunden auch nochmals telefonisch nachhaken. Mithilfe von ReGuest werden zudem Statistiken erstellt um genaue Kontrolle über die Anfragen zu haben: ihre Herkunft, die benötigte Antwortzeit und auch welcher Rezeptionsmitarbeiter wie viele Angebote erstellt hat. Als zusätzliche Besonderheit zu erwähnen ist auch, dass im Tauern SPA Kaprun alle Gästedaten in Excel exportiert werden um anschließend an diese Kontakte Newsletter versenden zu können. 
 
Willst auch du dich auf eine spannende ReGuest-Expedition machen? Das 4*S Resorthotel Tauern SPA Kaprun hat sich so zum absoluten Gipfelstürmer entwickelt! 
 
 
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