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ReGuest: passo dopo passo

Le offerte spedite via e-mail o in forma di allegato appartengono al passato. La moltitudine di informazioni contenute rende le e-mail troppo noiose e lunghe,  e spesso anche confuse. Con ReGuest ovviamo proprio a questo problema e per indirizzare il potenziale cliente verso la prenotazione puntiamo su tre parole chiave: emozionalità, interattività e visibilità. 

Una pagina web con l’offerta costruita appositamente sulle esigenze del potenziale cliente è in grado di catturare meglio la sua attenzione attraverso temi e canali emozionali, di aiutarlo a scegliere in modo semplice e veloce tra le diverse varianti dell’offerta, a consultare i vari contenuti e a contattare direttamente l’hotel. Questo modus operandi è in grado di trasformare un maggior numero di richieste in prenotazioni.
 
 

Richiesta

L'hotel riceve un’e-mail contenente la richiesta di un potenziale cliente.
Richiesta
 

Creazione dell'offerta

L’albergatore sceglie le camere nel programma gestionale dell’albergo, sceglie da ReGuest il modello di offerta e comunicazione più adatto al cliente e lo arricchisce a piacimento con contenuti multimediali aggiuntivi. ReGuest invia infine un’e-mail al cliente.
Offerta
 

Presentazione dell'offerta

Una volta ricevute le informazioni desiderate l’ospite potrà inviare una richiesta di prenotazione direttamente dalla sua pagina web personalizzata, che la reception potrà accogliere secondo disponibilità.
La pagina web dell’offerta è in responsive webdesign e godrà di una perfetta visualizzazione sia su desktop, che su smartphone e tablet.
 

Comunicazione hotel

Un’icona informa il personale della reception nella centrale ReGuest sulla presenza di nuovi messaggi e permette di vedere quanti clienti potenziali si trovano online in quel momento. In ReChats si possono scrivere testi nuovi, inserire foto e video o strutturare, tramite un accesso rapido, moduli testuali e contenuti multimediali predisposti.
Prenotazione
 

Comunicazione cliente

Grazie a al messenger integrato il potenziale cliente potrà entrare in contatto con l’hotel direttamente dalla pagina dell’offerta, ricevere chiarimenti ad ogni suo quesito e informazioni utili per la sua vacanza. Il processo di comunicazione risulta in tal modo molto più chiaro e il potenziale cliente si sentirà rassicurato dalla possibilità di avere un collegamento esclusivo con l’hotel.
 Prenotazione 
 
 

Prenotazione

Grazie all’offerta presentata sulla sua pagina web personalizzata l’ospite invierà una richiesta di prenotazione e la reception potrà accoglierla secondo disponibilità.
 

Pre-Stay

Prima del suo arrivo l'ospite riceverà una comunicazione automatica contenente tutte le informazioni utili sulla propria vacanza, eventuali offerte o servizi aggiuntivi che possono essere prenotati e informazioni su come arrivare. 
 
 

Post-Stay

L'opinione dell'ospite è importante: per questo, dopo la sua partenza, l’ospite viene ricontattato per richiedere un feedback. L’ospite potrà decidere se entrare direttamente in contatto con l'albergo oppure fare una recensione su Tripadvisor oppure Holiday Check.
 

Analisi

Statistiche complete all’interno del back office di ReGuest offrono in tempo reale una panoramica sull’ opening rate delle offerte inviate, sul numero delle prenotazioni, sulla composizione del volume d’affari e molto altro ancora.